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电商酣战 实体店遭遇退货潮

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  电商价格战正酣,网上胜负尚未最终见分晓,商家实体店却已备感受伤。

  《华夏时报》记者8月16日走访位于北京多家国美和卖场发现,偌大的展厅顾客屈指可数,柜台前的销售员显得异常清闲,当被问及销售情况时,多数表示“不好”。

  事实上,记者调查发现,实体店不仅顾客少了,连之前已经进行了交易的客源也在流失。

  “网店的价格比这儿便宜了一千多元,幸亏还没发货,赶紧来办理退货了。”记者在大兴区一家苏宁电器遇到了前来退货的消费者张先生,他告诉记者,他其实很少网购,尤其是买大件的商品时更信赖的还是实体店,但当他发现网上价格比实体店低这么多时,也禁不住诱惑了。

  徐小姐也和张先生一样,刚刚在苏宁电器办理完退货。徐小姐今年“五一”促销期间以6699元在苏宁电器购买了一款原价7999元的46英寸液晶电视,虽然10月份徐小姐的新房才能装修完毕,但苏宁电器可以根据消费者的需求安排送货时间,并且承诺在未送货安装时若降价可以随时退货或者退差价。

  8月上旬,发现这款电视在京东商城的售价降到了5999元,徐小姐便开始考虑是否退货改在京东商城上购买。8月15日,电商价格战打响后,这款电视的价格又降到了5399元,比自己买的便宜了1300元,徐小姐这下没必要再犹豫了,立刻到苏宁办理了退货。

  “最近很多人来退货,特别是这两天,网上价格的确比我们低太多了。”苏宁电器一位店员无奈地告诉记者,消费者的做法他们也十分理解,换作自己也会选择退货去网店买,要知道像苏宁易购、京东商城这样的网店,信誉一点都不比实体店差。

  国美电器也遇到了同样的情况,据国美电器的店员介绍,他们店几乎每天都有顾客前来退货。

  “今天一天都快过去了,除了退货的,一共也没见过几个顾客。”国美电器上述店员向记者抱怨道,最近半年自己的业绩几乎都完不成,收入也少了很多,有些顾客选择来实体店也是为了看电器实物,然后再去网上购买。

  记者8月16日下午在国美电器一家实体店看到,近一个小时时间里,一共只有三拨顾客光临,并且没有购买任何电器就离开了。而这家国美电器紧挨着的大型综合商场,却是川流不息。

  这个情况也许正是京东商城CEO刘强东想看到的,刘强东8月14日放言:大家电连续三年零毛利,大家电价格要比国美、苏宁实体门店低10%。

  而这么做的原因,是因为大家电是国美、苏宁的命根子,小家电与3C都不赚钱,如果国美、苏宁大家电一年五六百亿的销售额被打下来,那么线下的实体店的地位就岌岌可危。

  刘强东的另一个做法却彻底激怒了美苏(国美、苏宁):在全国招聘5000名美苏价格情报员。任何客户在国美、苏宁买大家电时,如果京东便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券。

  针对这一“宣战”,国美、苏宁宣布,除了网上和京东“死磕”到底外,实体店也将迎战。

  记者注意到,尽管苏宁和国美都已宣布将实行线上线下同价,这些电器的标价仍未做太大改动,有的甚至高于网上价格几千元。

  “我们还没有接到相关通知,应该是炒作的噱头吧!”国美电器一位员工对于国美线上线下同价销售的消息将信将疑,他告诉记者,实体店成本高于电商很多,并且电器厂商也承担了部分人工成本、促销成本和货架租金等,就算国美决定降价,厂家应该也不会同意。

  电商成本低于实体店很多,刘强东也是这样号称的:“京东进货价比国美苏宁高大概3个点,但京东成本比国美苏宁低15个点。”

  对此,有业内人士表示,京东商城的快速崛起和强大使得美苏越来越没有安全感。值得注意的是,受电商冲击的影响,苏宁已经停止了门店大扩张。苏宁财报显示,上半年,苏宁电器在大陆新开连锁店79家,置换和关闭连锁店74家,这是苏宁7年来第一次减少了线下的门店数量。

  同一时间,多年来快速开店的国美也放慢步伐,有报道称“国美今年将减少经营面积10%到15%”。

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